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本文自南王人·湾财社澳门永利色碟。

出品｜南王人汽车质料不雅察室

采写｜南王人·湾财社记者 胡雯雯

近日，2024款奥迪A6L车主居女士投诉称，本年1月新买的车存在彰着的换挡抑扬和怠速抖动问题，严重时前后排座椅王人会大幅篡改，换挡时还会出现款属碰撞声。

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车主向厂家和买车的4S店响应情况后，对方建议车主再多开一段时代，望望新车磨合期事后能否好转。“春节后4S店上班了，我开去搜检，维修技师示知我这是2024款奥迪A6L的通病，是变速箱大飞轮有问题，即使更换的话成果也一样，只可恭候厂家更新关连软件。”

南王人·湾财社记者就此事与一汽奥迪方取得磋议，但限制发稿前，未能得回关连恢复。湾财社记者同步与该4S店磋议，对方称已提交上司关连部门，现时也已和车主相通，就该车辆的售后珍贵提供了进一步处理决议，两边已毕共鸣。湾财社记者将对事件发展保抓体恤。

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车主投诉

新车出现换挡抑扬怠速抖动

被示知“是通病”难维权

刚买的车就出现换挡抑扬、怠速抖动等问题，还无法处理，这让居女士比拟郁闷。“我照旧开了许多年车了，对于车子浅薄状态和抖动、抑扬等极端状态是有基本判断智商的。买车时试驾的距离不长，因此也没发现这种问题，谁知谈新车开且归才发现不合劲。”

居女士告诉南王人·湾财社记者，她购买的是2024款奥迪A6L 45 TFSI 臻选致雅型，出问题后在车友论坛中也商酌过其他东谈主，“通过其他车主的反馈我才知谈，跟我有肖似情况的车主不在少数，包括买了奥迪其他车型的车主。但我这台车的问题，一是搜检不出故障码，二是莫得严格的判断圭表，是以难以举证和维权。”

在关连平台上，对于一汽奥迪A6L抖动、变速器异响、抑扬的车主投诉不在少数，在对于该车型的其他投诉中，“油箱弱势”“发动机异响”“电压革新器故障”“座椅故障”等亦然高频词汇。

▲车质网上奥迪A6L车型关连投诉。

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在公开信息上不错查到，2024款一汽奥迪A6L采纳的是群众DSG7速双聚散变速箱，此款变速箱也利用在2023款、2024款一汽奥迪Q5L、A4L等车型上。

限制现时，该车主仍然在恭候厂家给出处理决议。4S店则建议是，赓续驾驶车辆进行磨合，行驶里程弥漫长的话，关连问题疏漏不错得到缓解。“我现时照旧开了卓越5000公里，抖动问题有了细小好转，但如故很彰着。”

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业内分析

弱势认定有主见，可求援关连机构

车辆硬件上的问题，靠软件升级有可能处理吗？在车辆有隐患的情况下，赓续磨合下去，后期会不会出现更严重的问题以至欺压到驾乘者安全？磨合期事后仍无法处理问题的话，条款厂家更换变速箱是否合乎，会不会影响汽车的保值？这些王人是让居女士尽头纠结的问题。

南王人·湾财记者就此事商酌了广州汽车维素养护大众陈工，皇冠官方陈工的宗旨是：

1. 若是维修技师觉得是通病，不错条款维修东谈主员、售后东谈主员、车主共同驾乘店里的试驾车、另一台新车算作对比，行驶方式、距离、路段等按照车主浅薄使用的圭表，若是试驾车、新车与车主的车情景不同，则弗成觉得是“浅薄时局”或“通病”。

2. 新车出现彰着换挡抑扬和怠速抖动问题，信赖是不浅薄的，天然表面上不会出现安全隐患，但照实很影响驾驶体验。根据维修行业的训戒，该车使用的群众7速DSG变速箱，出现问题和投诉的几率王人比拟大，车主的遭受属于概率问题，条款厂家更换变速箱应该不错处理，并且这种更换不会影响二次销售时的价钱。

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▲车质网上奥迪该车型关连投诉

陈工教唆浮滥者，“若是厂家不相助，也不错求援市交委、维修行业不休处，请对方立时抽掉大众共同顽强，这是浮滥者的正当权力。”

根据新三包法，发动机、变速器、能源蓄电板、行驶脱手电机因其质料问题累计更换2次，仍弗成浅薄使用的，或该质料问题累计修理时代卓越30日，或累计修理卓越4次的，王人不错肯求退换车辆。

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讼师建议

保存根据是枢纽

因异响正当换车有前例

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在汽车这种大量浮滥品上，若是遇到该案例车主这种难以举证、闭幕易判断的时候性问题，浮滥者在维权时应该戒备哪些方面？

对此疑问，广东法制盛邦讼师事务所戴小红讼师、肖丹讼师提倡了以下建议：

1、领先向政府关连部门响应情况寻求匡助，取得大众的初步意见。对于汽车质料问题，广东省市集监督不休局有建设家用汽车居品三包连累争议处理时候商酌东谈主员库，为处理三包连累争议提供时候营救，官网上不错查询到时候商酌东谈主员名单和场所单元。

浮滥者可通过电话、邮箱或上门现场商酌关连问题，比如变速箱问题可否通过软件处理、该问题后期是否有安全隐患等。

2、车主对汽车居品本就存在弱势具有初步举证的连累，而讲解汽车居品存在弱势连续是车主方举证的难点。

戴讼师肖讼师建议，车主可与4s店共同采选知名维修公司或专科顽强机构对车辆问题进行检测顽强，细目车辆现有问题，为后续的维权或更换车辆提供依据。

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在国法扩充中，已有多例因车辆异响问题，且得志《三包法例》，车辆经2次维修更换（如聚散器、电动转向器等）后，经法院现场勘查证据或国法顽强机构证据照实仍存在异响，得回法院营救换车的案例。

3、讼师建议车主将第一时代及屡次与4s店响应问题的根据进行固定保存，同期可将检测、维修经过中与维修东谈主员等责任主谈主员的相通进行灌音，并保存4s店的任务寄托书等根据，讲解车辆行驶经过中因变速器原因存在异响等问题。

同期，若4s店证据变速器存在问题，并喜悦免费更换，建议车主不错相助更换。

终末，戴讼师和肖讼师对于车主因三包问题激励的争议，觉得车主不错通过下列路线处理：（一）协商息争；（二）请求浮滥者协会或者照章配置的其他结伙组织结伙；（三）向市集监督不休部门等联系行政机关投诉；（四）根据当事东谈主已毕的仲裁契约提请仲裁机构仲裁；（五）向东谈主民法院拿告状讼。

（应采访对象条款澳门永利色碟，居女士为假名）